2017’ye göre 2018’e ticari bankalarda, müşteriler tarafaından tespit edilen şikayet saayısı %25 artmıştır.
2017’de şikayet sayısı 3665 iken geçen yılın sonunda 4563’e ulaştı. En çok bireysel kredilerle ilgili şikayteler tespit edildi. 1049 civarındaki biryesel kredi şikayetlerini, sayısı 864 olan cari hesaplarla ilgili şikayetler takip ediyor. Kredi kartları hakkındaki şikayet sayısı 441’i aştı. Taksitli kredilerle ile ilgili müşteriler tarafından 379 şikayet, kurumsal kredilerle ilgili ise 226 şikayet tespit edildi. Şikayetlerin kalan oranı ise banka değişik ürünlerine düşer.
Merkezi Banka verilerine göre geçen sene, müşterinin gizli sayılan bilgilerin açığa sunulmasının olasılığı ile ilgili 79 şikayetin olduğu tespit edildi.
Geçen sene, ticari bankalar tarafından incelenmiş olan söz konusu şikayetlerden 1823’ü kabul edildi. 4403’ü ise bankalarca gerekçesiz olduğu beyan edildi. Son yıllardır müşteri şikayetlerinin sayısı artmaya başladı. Artış nedenlerden birinin müşterilerin aktifleşmesi olabilir. 2016’da şikayetlerin sayısı 2857, 2015’te 2697, 2014’te ise 2895 idi.
Geçen sene mikro finans kuruluşlara karşı 1495 şikayet tespit edildi. İlgili şikayetlerin çoğu 1227’si bireysel kredilerle ilgiliydi.
